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Linha direta com a Sociedade e com o LightBase Serviço Telefônico Fala, Brasil esclarece diariamente 2.700 pessoas em todo o país, utilizando o LightBase para a pesquisa das informações solicitadas pelos usuários." "Alô, é do Fala, Brasil? Seguinte: meu marido está internado num hospital e não poderá fazer o provão (sistema de avaliação das universidades). Daqui a um tempo, ele prestará um concurso e precisará do diploma universitário, que só e dado a quem faz o provão. Como é que ele faz para estar habilitado ao concurso? Ele receberá o diploma?" Cerca de 2.700 perguntas do gênero, as mais variadas na área educacional, chegam todo dia, de segunda a sexta-feira, de 8h às 20h, ao 9º andar do Ministério da Educação. Ali funciona, em três salas, o Serviço Telefônico Gratuito Fala, Brasil (0800-616161), criado em setembro de 1995, no MEC, para receber consultas, sugestões e reclamações do cidadão. De bate pronto, 20 teleatendentes respondem as chamadas pelo telefone. Quando o assunto exige pesquisa, a resposta segue pelo correio dias depois. No caso da senhora que ligou para saber da situação do marido hospitalizado, o que ouviu tranquilizou o casal. Foi possível ao seu companheiro prestar concurso amparado no certificado de conclusão de curso, só que terá de fazer o próximo provão em junho deste ano. "As ligações que recebemos são também um termômetro valioso das ansiedades dos brasileiros quanto à Educação e às políticas para o setor", esclarece a coordenadora adjunta do Acorda, Brasil, Regina Oton de Lima, que gerencia o Fala, Brasil. Segunda ela, esses dados, computados em relatórios, servem de parâmetro, por exemplo, para o trabalho de comunicação social das Delegacias do MEC (DEMEC) nos Estados. Repassados aos órgãos do MEC como um todo, são úteis para que os dirigentes avaliem o impacto de suas políticas públicas. "Liguei para entender o Fundo de Valorização do Magistério. Ganho R$ 100,00 e soube que nosso salário passaria a R$ 300,00. Soube do Fala, Brasil na TV Escola (programa do MEC de capacitação de professores). Quando preciso, ligo. É importante esse canal de comunicação", diz o professor José Alves, de 22 anos, da Escola de 1º Grau Geraldo de Azevedo, em Itapipoca, no Ceará. "Mantendo um banco de informações atualizado sobre os mais diversos temas. De vez em quando, surge um assunto novo, como o caso dos estudantes querendo saber se diplomas obtidos na Bolívia são válidos no Brasil", explica o supervisor do Fala, Brasil, Eli Pinheiro. Desde que foi criado, o serviço já atendeu a 173.206 ligações válidas. Foram 103.275 consultas, 4.183 sugestões e 65.718 reclamações. A região que mais liga é a Sudeste, com 46 % das chamadas. Depois, vem Nordeste (21,9 %), Centro-Oeste (16%), Sul (9,7 %) e Norte (6,4 %). Os dez assuntos mais procurados foram, pela ordem, provão, livro didático, kit tecnológico, merenda escolar, repasse de verbas, TV Escola, administração escolar, crédito educativo, salário do professor e problemas com o professor. Em Fevereiro, a Central recebeu a visita do ex-presidente dos Estados Unidos Jimmy Carter, interessado em conhecer a comunicação feita, via central, entre governo e a sociedade, no Brasil. Notícias Relacionadas 
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